Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes y objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma Revioo (en adelante, el «Servicio»), titularidad de Samuel García Pertíñez, con NIF 47819534G y domicilio en Carrer Ferro 12, 08755 Castellbisbal (Barcelona), España (en adelante, «Revioo»).

El Servicio consiste en una aplicación en modalidad de software como servicio que permite al Cliente solicitar opiniones a sus clientes finales, gestionar y responder las reseñas publicadas en plataformas de terceros, analizar su contenido de forma agregada y recibir observaciones por canal privado.

2. Destinatarios del Servicio

El Servicio se dirige exclusivamente a personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. Al contratar, el Cliente declara actuar con dicha condición y no como consumidor.

El Cliente declara y garantiza tener capacidad legal suficiente para obligarse y, en caso de actuar por cuenta de una persona jurídica, contar con poder de representación bastante.

3. Registro y cuenta

• El Cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla al día.
• Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Cliente debe comunicar sin demora a Revioo cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
• Revioo podrá suspender cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, incumplimiento de estas condiciones o riesgo para la seguridad de la plataforma.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Planes disponibles

Los precios se expresan en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ni otros tributos que resulten aplicables, que se añadirán en la factura conforme a la normativa vigente. El alcance funcional de cada plan es el descrito en la página de precios en el momento de la contratación.

4.2 Periodo de prueba

Revioo ofrece un periodo de prueba gratuito de catorce días naturales desde la activación de la cuenta. Finalizado dicho periodo sin cancelación previa, la suscripción se activará automáticamente y se emitirá el primer cargo conforme al plan y ciclo seleccionados.

4.3 Renovación y forma de pago

• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación con anterioridad a la fecha de renovación.
• El pago se realiza por adelantado mediante la pasarela de pago Stripe. Revioo no almacena datos completos de tarjeta.
• Las facturas se emiten en formato electrónico y quedan disponibles en el área de cliente.
• En caso de impago, Revioo podrá suspender el acceso al Servicio previa comunicación al Cliente, sin perjuicio del derecho al cobro de las cantidades devengadas.

4.4 Modificación de precios

Revioo podrá modificar los precios comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales a la fecha de renovación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar la suscripción antes de dicha fecha sin penalización.

4.5 Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el área de cliente. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. Las cantidades correspondientes a periodos iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario o incumplimiento imputable a Revioo.

4.6 Códigos promocionales y programa de afiliación

Los códigos de descuento son personales, no acumulables entre sí salvo indicación expresa, y están sujetos a las condiciones de validez y vigencia comunicadas en cada caso. Revioo podrá anular códigos obtenidos o utilizados de forma fraudulenta.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la legalidad vigente y, en particular, a:

• Disponer de base jurídica válida para facilitar a Revioo los datos personales de sus clientes finales y para dirigirles comunicaciones, obteniendo el consentimiento cuando resulte exigible.
• Informar a sus clientes finales del tratamiento de sus datos conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679.
• Respetar las condiciones de uso de las plataformas de terceros integradas, señaladamente las políticas de Google relativas a reseñas.
• No solicitar, incentivar ni retribuir la publicación de opiniones que no reflejen una experiencia real, ni publicar opiniones propias haciéndolas pasar por las de un cliente.
• No utilizar el Servicio para impedir, disuadir u obstaculizar que un cliente final publique una opinión negativa veraz.
• Cumplir la Política de Uso Aceptable, que forma parte integrante de estas condiciones.

6. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio depende funcionalmente de plataformas de terceros, entre ellas Google Business Profile, WhatsApp Business Platform y Stripe. El Cliente reconoce que:

• El uso de dichas integraciones está sujeto a las condiciones propias de cada proveedor, que el Cliente debe aceptar y cumplir.
• Revioo no controla la disponibilidad, las políticas ni los cambios técnicos de dichas plataformas.
• La modificación, restricción o supresión de las interfaces de dichos terceros puede afectar a funcionalidades del Servicio, sin que ello constituya incumplimiento imputable a Revioo, si bien Revioo empleará esfuerzos razonables para restablecer la funcionalidad o proponer una alternativa.

7. Propiedad intelectual y datos del Cliente

Revioo conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio. Se concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato y a las finalidades previstas.

Los datos y contenidos que el Cliente introduzca o genere a través del Servicio son de su titularidad. Revioo los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

Revioo podrá emplear información estadística agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a sus clientes finales, con fines de mejora del Servicio y elaboración de comparativas sectoriales.

A la finalización del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta días naturales para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, Revioo procederá a su supresión, salvo obligación legal de conservación.

8. Niveles de servicio y soporte

Revioo se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del Servicio del 99,5 %, excluyendo del cómputo las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con antelación, las incidencias imputables a proveedores de terceros o al propio Cliente, y los supuestos de fuerza mayor.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Revioo derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Revioo no responderá de:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos o consecuenciales.
• Las consecuencias derivadas de sanciones, retiradas de reseñas o restricciones impuestas por plataformas de terceros como resultado de las prácticas del Cliente.
• El contenido de las opiniones de los clientes finales ni de las respuestas publicadas por el Cliente.
• El uso que el Cliente haga de las propuestas de respuesta generadas de forma asistida, cuya revisión y aprobación le corresponde.
• Incumplimientos imputables al Cliente o a terceros ajenos a Revioo.

Las limitaciones anteriores no serán de aplicación en los supuestos de dolo, culpa grave, daños a las personas ni en aquellos casos en que la normativa imperativa impida su exclusión o limitación.

10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Revioo frente a reclamaciones de terceros, incluidas las de sus clientes finales y las de autoridades de control, que tengan su origen en el incumplimiento por parte del Cliente de estas condiciones, de la normativa de protección de datos o de las políticas de las plataformas de terceros integradas.

11. Duración, suspensión y resolución

El contrato tiene la duración del ciclo de suscripción contratado y se renueva automáticamente conforme a la cláusula 4.3.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado en el plazo de quince días naturales desde el requerimiento escrito.

Revioo podrá suspender el Servicio de forma inmediata, con comunicación simultánea al Cliente, cuando exista riesgo cierto para la seguridad de la plataforma, se detecte actividad ilícita, o venga impuesto por requerimiento de autoridad competente.

12. Modificación de las condiciones

Revioo podrá modificar estas condiciones comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, con derecho a la devolución proporcional de las cantidades abonadas y no consumidas.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en cuanto a los datos de los clientes finales del Cliente, por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que se entiende suscrito con la aceptación de estas condiciones.

14. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y escrito de Revioo. Revioo podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración societaria, fusión o transmisión de rama de actividad, comunicándolo al Cliente.

15. Nulidad parcial

La declaración de nulidad de cualquiera de estas cláusulas no afectará a la validez del resto, que continuarán siendo plenamente eficaces.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Con carácter previo a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa.