Política de Uso Aceptable

1. Finalidad

Revioo es una herramienta diseñada para ayudar a los negocios a obtener más opiniones auténticas de sus clientes y a gestionarlas con diligencia. Su valor depende de que las opiniones que circulan a través de la plataforma sean reales y libres. Esta política establece los límites de uso que garantizan esa autenticidad y protegen tanto al Cliente como a Revioo frente a riesgos regulatorios y reputacionales.

2. Normativa sobre reseñas de consumidores

La Directiva (UE) 2019/2161, transpuesta en España mediante el Real Decreto-ley 24/2021, y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen obligaciones específicas en materia de opiniones de consumidores. Entre las prácticas expresamente consideradas desleales figuran:

• Afirmar que las reseñas publicadas provienen de consumidores que han utilizado el producto o servicio sin adoptar medidas razonables para comprobarlo.
• Publicar reseñas falsas o encargar a terceros su publicación.
• Distorsionar las reseñas auténticas para promocionar productos o servicios, lo que incluye la supresión u ocultación selectiva de opiniones negativas veraces.

Adicionalmente, las plataformas donde se publican las reseñas imponen sus propias condiciones. En particular, las políticas de Google prohíben la solicitud selectiva de opiniones dirigida únicamente a clientes satisfechos, práctica conocida como review gating, cuyo incumplimiento puede motivar la retirada de reseñas o la aplicación de restricciones al perfil del negocio.

3. Configuración del servicio y responsabilidad del Cliente

Revioo es una herramienta configurable. El Cliente decide, a través de los ajustes disponibles en la plataforma, cómo se solicitan las opiniones a sus clientes finales, qué canales se emplean, en qué momento se envían las solicitudes y qué destino se da a cada valoración recibida.

En consecuencia, corresponde al Cliente, como responsable de sus propias prácticas comerciales:

• Determinar una configuración que resulte conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción y a las condiciones de las plataformas donde se publiquen las reseñas.
• Verificar dichas condiciones antes de activar cada funcionalidad y revisarlas periódicamente, dado que pueden ser modificadas unilateralmente por las plataformas.
• Recabar asesoramiento propio cuando albergue dudas sobre la licitud de una configuración concreta.
• Asumir las consecuencias derivadas de la configuración elegida, incluidas las que las plataformas de terceros pudieran adoptar respecto de su perfil.

Revioo no asesora al Cliente sobre la licitud de sus prácticas comerciales ni valida su configuración, y pone a disposición del Cliente la información recogida en la cláusula anterior con carácter meramente informativo.

4. Usos prohibidos

4.1 En relación con las opiniones

Queda prohibido utilizar Revioo para:

• Generar, encargar o publicar opiniones que no correspondan a una experiencia real de consumo.
• Publicar opiniones propias, de personal del Cliente o de personas vinculadas, presentándolas como opiniones de clientes.
• Solicitar opiniones exclusivamente a clientes de los que se presume una valoración favorable.
• Ofrecer contraprestaciones, descuentos, regalos o participación en sorteos condicionados a que la opinión sea positiva o a una puntuación mínima.
• Impedir, obstaculizar o disuadir a un cliente final de publicar una opinión negativa veraz.
• Suplantar la identidad de un cliente final o de un tercero.
• Solicitar opiniones sobre establecimientos, productos o servicios ajenos al Cliente, o publicar reseñas sobre competidores.

4.2 En relación con las comunicaciones

• Enviar comunicaciones a personas de las que no se disponga de base jurídica válida ni, cuando resulte exigible, del consentimiento preceptivo.
• Utilizar los canales de mensajería para finalidades promocionales distintas de la solicitud de opinión, salvo que se cuente con consentimiento específico para ello.
• Reiterar solicitudes a un cliente final que haya manifestado su oposición o solicitado no recibir más comunicaciones.
• Enviar contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Emplear la plataforma para el envío masivo de comunicaciones no solicitadas.

4.3 En relación con los datos personales

• Introducir en la plataforma categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD sin haber suscrito previamente con Revioo las condiciones adicionales que procedan.
• Cargar datos obtenidos de fuentes ilícitas o sin información previa a los interesados.
• Utilizar los datos accesibles a través de la plataforma para finalidades ajenas a la gestión de la reputación del propio negocio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

4.4 En relación con la plataforma

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del servicio.
• Efectuar extracción automatizada de contenidos, pruebas de intrusión no autorizadas o cualquier acción dirigida a sobrecargar la infraestructura.
• Eludir límites de uso, cuotas o controles de acceso asociados al plan contratado.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros sin autorización expresa de Revioo.
• Utilizar la plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor.

5. Uso de las funcionalidades de inteligencia artificial

Las propuestas de respuesta generadas de forma asistida constituyen una herramienta de apoyo. El Cliente asume que:

• Es responsable de revisar el contenido antes de su publicación y de la veracidad de lo que afirme en él.
• No debe incluir en las respuestas compromisos, datos personales de terceros o afirmaciones que no pueda sostener.
• El resultado generado puede contener imprecisiones y no constituye asesoramiento de ningún tipo.

6. Consecuencias del incumplimiento

Ante indicios razonables de incumplimiento de esta política, Revioo podrá adoptar, de forma proporcionada a la gravedad de los hechos, las siguientes medidas:

• Requerir al Cliente la cesación de la conducta y su subsanación.
• Limitar temporalmente funcionalidades concretas o el volumen de envíos.
• Suspender el acceso al servicio, con comunicación simultánea al Cliente.
• Resolver el contrato sin derecho a reembolso de las cantidades correspondientes al periodo en curso, en supuestos de incumplimiento grave o reiterado.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Revioo no supervisa de forma sistemática el contenido gestionado por los Clientes, sin perjuicio de su facultad de investigar cualquier indicio de incumplimiento del que tenga conocimiento.

7. Comunicación de incumplimientos

Si detecta un uso de Revioo contrario a esta política, puede comunicarlo a abuso@revioo.app. Las comunicaciones se atenderán con confidencialidad.